SATISFACCIÓN DEL CLIENTE




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Curso

4 clases

  • Ser mayor de 18 años de edad.

  • No es necesario tener conocimientos previos.

  • IMPORTANTE: Regularidad: Cada alumno tendrá una regularidad máxima de 6 meses contados desde la activación del curso. De manera que si el alumno no rindiera el examen dentro de ese plazo, perderá la posibilidad de hacerlo en adelante.

  • Cumplir con las actividades previstas: lectura y análisis de bibliografía.

  • Utilizar los recursos: PPT, Video, Foro.

  • Bibliografía obligatoria por unidad o eje temático: no se exige.

  • Bibliografía optativa: se publicará en el respectivo foro del curso.

Escuela Para la Gestión de la Calidad y la Mejora Contínua y el Instituto Argentino para la Calidad (IAPC)

On line

  1. Concepto de satisfacción del cliente, brechas entre percepción y expectativas
  2. Planteo general de la Satisfacción del cliente según la normativa ISO 9001:2000
  3. Proceso de revisión de los requisitos del cliente
  • Planificación y establecimiento del proceso de medición de satisfacción de del cliente (métodos de recopilación de datos, incluyendo fuentes de información, la frecuencia de recopilación y la revisión de análisis de datos).
  • Aplicación de conceptos estadísticos básicos en el análisis de datos para le evaluación de resultados
  • Presentación de resultados, herramientas gráficas.
  • Diseño y uso de encuestas de satisfacción del cliente
  • Explotación de resultados de encuestas de satisfacción

3 Cuotas de: $700

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